常见问题
这里是鹦鹉在线英语的常见问题。如果您有任何在这里无法找到的问题，请随时与我们联系。
关于鹦鹉在线英语
鹦鹉在线英语是以"学得开心"、"多说多益"为基本原则的在线英语会话学校。我们学校使用微信和钉钉提供完全一对一的在线课程。课程由热情友好的菲律宾讲师负责，即使是初学者也可以轻松愉快地掌握。我们以"习惯英语会话"和"提高英语会话"为目标，致力于为学员提供价格优惠、课程优质的服务。
所有鹦鹉在线英语的讲师都通过了讲师资格考试和本校要求的培训课程。菲律宾讲师热情友善，各种主题的授课，他们都可以轻松把握，并在上课过程中潜移默化地教授语法和发音知识。
1. 欧美大企业也承认的英语水平
菲律宾低廉的劳动力成本和可媲美母语的英语水平得到欧美大企业的认可，连世界500强企业中的大公司， 如美国运通、戴尔等等，也纷纷到其境内设立呼叫中心。
2. 低廉的劳动力成本
菲律宾拥有世界公认的英语水平，但劳动力成本却只有中国的五分之一左右。此外，通过使用微信和钉钉等免费交流工具，我们实现了低成本、高质量的在线英语学校。
3. 海外就业率全球第一
菲律宾人，从小就培养海外就业意识教育。而英语作为海外就业的必备能力，菲律宾人更是从小就大力培养。尤其是受过高等教育的菲律宾人，英语水平很高，能说近乎完美的美式英语。
4. 英语作为官方语言
菲律宾有多达80多种当地语言，不同地区的菲律宾人都用英语交流。另外作为美国殖民地的历史，英语在菲律宾非常流行。今天，菲律宾是仅次于美国和英国的说英语最多的国家。菲律宾城市的各种标志、出售的大部分书籍都是英文的。而且，这里的欧美电影也是没有字幕的。英语是所有菲律宾人日常生活需要使用的语言，而不仅限于受过高等教育的人。
5. 英语作为第二外语
与以英语为母语的人不同，菲律宾人从小就将英语作为第二外语学习，因此他们也具备教授如何学习和学习的技能。这与价格昂贵却不擅长教英语的母语人士有很大的不同
关于使用
不可以。一个ID只能由一个人使用。鹦鹉在线英语，会员的学习状况等信息都是根据ID来管理的，所以即使你是家庭成员，也请另外申请。请注意，如果我们学校发现多人使用一个ID，您的账户有可能被注销。我校不收报名费用，请为每个人办理注册会员手续。
没有年龄限制。从可以说话的幼儿到中小学生，大学生，社会工作者以及老年人都可以学习。
可以。但是，您不能再当前签订的服务期间更改计划。当前服务期满后，您就可以选择新的费用计划了。我们有几个不同时限的费用计划，包括1个月的白银计划、黄金计划和票务计划；3个月的高级白银计划和高级黄金计划；和6个月的铂金白银计划和铂金黄金计划。
例如，如果您现有费用计划是10/15开始的1个月的黄金计划，希望变更为1个月的白银计划。那么，您就可以通过购买11/15以后的白银计划来进行变更。
不。您不能在一个账户上同时使用多个费用计划，您将被要求选择一个费用计划。但是，一个费率计划结束后，您可以购买其他费用计划继续上课。
关于上课环境
可以使用。
只要能下载微信或者钉钉就可以使用。
可以。只要微信和钉钉可以使用就能上课
我们目前不支持固定电话上课。
因为是使用微信和钉钉进行授课，所以需要可以正常使用的网络环境。
是的，可以上课。
但是，请注意连接速度可能很慢，会影响上课进程。学校不对因会员情况而导致的任何课程延误或终止负责，被延误的课程不能补缺、延长或取消。因此，请在适合课程的环境下上课。
是的，可以。但请注意，PC卡式宽带会使沟通线路变慢影响课程进度。如果因为会员的网络通信问题造成课程延误或取消，将无法进行相应课程的补缺、延长或取消，敬请谅解。
是的，可以。只要安装了微信或钉钉，您就可以使用相同的ID 登录微信或钉钉，使用另一台设备上课。
可以。许多会员使用手机或平板电脑上课，但有时由于网络连接不佳，导致无法使用视频通话或语音通信中断。在这种情况下，为了减少互联网连接的负载，我们会为您提供仅通过语音通话的课程。
如果您的计算机已经配备了摄像头和扬声器，则不必购买。请根据您的需要使用。您无须必须使用网络摄像头，但如果您希望更好的上课体验，我们建议您使用网络摄像头和头戴式耳机设备。
关于课程
首先，您需要安装微信或者钉钉。然后，确认您的设备以及耳机和摄像头已经连网。双向视频通话可以更有效地帮您练习发音和对话。请在课程开始前，调整好摄像头高度和麦克风音量等。
有。
完成会员注册手续后，您可以享受2次免费体验课。
当然可以。针对初学者，我们的讲师会从简单的问候和自我介绍开始，慢慢地根据学员的进度循序渐进地引导学员，所以您不必担心没有基础。
有。 鹦鹉在线英语有很多会说中文的讲师。如果您对英语教学感到不安，可以在预约检索栏"讲师的类型"中选择"中文水平高级"进行讲师检索。鹦鹉在线英语的在职讲师每天都有中文培训，即使是"中文水平初级"的讲师也能够使用简单的中文进行沟通。
可以。所有在职讲师都可以用英语上课，而无需使用中文。我们建议英文中高级水平的会员尝试用英语上课。因为我们的讲师每天都在学习中文，为了和会员之间建立良好关系，他们可能会在上课过程中使用到中文。如果您只希望英文交流，请在预约课程时在留言栏里留言，谢谢。
有的。我们开设有针对3岁到12岁儿童的儿童课程。我们建议父母在课程期间陪伴孩子，以在他们需要帮助是提供帮助。
我们为不同水平的会员准备了不同等级的学习材料。我们的讲师会检测您的英语水平，并为您推荐适合您的课程和教材。会员也可以要求使用自己选择的学习材料。您可以在"消息"框中发送留言。
原则上，自由会话不需要使用教材，但我们强烈建议您使用在线文章或新闻作为您课上讨论内容的补充。
我们正在创作中。完成后会在主页上公布。
可以。请在预约课程时给讲师留言，以便您的讲师有足够的时间准备。您的要求，可以在预约课程时通过留言栏发送给讲师。
可以。您可以更改每节课（25分钟）的课程内容。但是，请注意，预约课时时，一个课时只能选择一个教材。
* 它与"更改费用计划"不同，请确保您没有弄错。
可以。鹦鹉在线英语不是班主任制，您可以根据自己喜好感受不同讲师的上课风格。
不可以。除了您预约的讲师身体不适等不得已的情况，基本上我们希望您与您预订的老师一起按时上课。及时您已经与同一位讲师预订了两节课，您也不允许在课程期间将讲师更改位另一位讲师。如果您希望上不同讲师的课，请在预约时选择不同的讲师。
上课期间，如果您遇到严重难以继续课程的情况，请暂停课程并马上联系"客户支持"。 请注意， 如果您在课程结束后才联系我们，您将被认为正常参加了课程，并无法得到课程转移或退款。
如果因为会员原因迟导致课程开始晚了，课程时间不能顺延。请注意，如果会员迟到超过10分钟，将被视为缺席。如果由于学校原因延误了课时，无论剩余时间多少，迟到时间都会得到补偿。延长课程的讲师将负责相应课程。如果您当时不方便延长课时，请联系"客户支持"并告知您要求的日期和时间。
我们通过在每节课后从学员那里收集有关他们的经验和满意度的反馈进行课程评估。这将有助于我们提高每个学员的学习质量和体验。
1. 选择"我的页面"中的"预约历史记录"
2. 选中您想要评轮的讲师，并点击"评估"按钮
3. 在输入框中输入您的评论，然后提交
您的评估可以在讲师的介绍页面上看到。
有的。学校于1月1日，12月25日和12月31日以及一些其他的菲律宾公众假期关闭。学校将在房价前两周在网站"通知"页面上发布公告，通知所有学员。
另外，万一发生台风、地震、火山爆发、洪水、海啸等自然灾害，服务可能会中断或暂停。
关于预约/ 取消
1. 登录
2. 登录后，打开"我的页面"，点击"预约/查询讲师"
3. 输入您需要的日期和时间，按照页面上的说明，完成预约。
* 您最多可以提前一周预约。请尽量提早预约您的课程，最晚您可以在课程开始前30分钟预约课程。
您最多可以提前一周预约。。如果您的费用计划是白银计划，高级白银计划或者铂金白银计划，您被允许您每天上1节课，所以一次最多可以预约7节课；如果您的费用计划是黄金计划，高级黄金计划或铂金黄金计划，您被允许每天上2节课，所以一次最多可以预约14节课；票务计划，不限课时，只要您有可用的票张，就可以预约。
不可以。如果您无法参加某天的课程，它将被标记位"缺席"。如果由于学校原因而无法上课，学员可以联系"客户支持"以获得替代选项。例如，在同一天将课程转给另一位老师，或者在其他日期或时间转课。
请注意，您无法更改预约好课程的详细信息。如果您想更改，则需要至少提前课程时间1小时取消预约，并再次进行预约。请参阅"我可以取消预订的课程吗？"了解如何取消。
您可以在课程开始前1小时取消预约好的课程。但是，您无法更改已预约好的课程的详细信息。您需要取消预订，并使用所需的信息再次预约。
取消步骤
如果是有由于您的原因不能出席的话，将被作为"缺席"处理。
如果是由于学校方面原因，您可以联系"客户支持"申请替代课。
比如，预约的讲师因身体不适缺席时，您可以从以下2种方案进行选择。
1. 同样的时间，上其他讲师的替代课。
2. 取消预约，改天再上替代课。
有关替代课的详细信息，请参见下面的"什么是替代课"
否，没有没有任何处罚。但我们鼓励学员尽可能每天按时参加课程，以加快学习进度。
您可以最晚在课程开始前1小时取消课程，并在完成取消后再次预约另一节课程；如果您在课程开始十分钟内没有回应讲师的呼叫，则被视为"缺席"。一旦您被认为"缺席"课程，您的本次课时将被视为作废，不能补缺。
当学校由于交通问题、自然灾害等问题或其他科归因于学校的问题（包括与教师有关的情况）而无法提供已预约好的课程，我们将以替代课的方式为学员补缺。您需要联系"客户支持"（WeChat: parrots100）来获取有关预订替代课的帮助。
* 注意，替代课需要在一周内使用；替代课不受现有费用计划的课程数限制。
关于费用和付款
不需要。会员资格是免费的。注册会员后，我们为所有会员提供2节试听课。参加试听课后希望继续上课的会员，可以在"我的主页"里选择费用计划并付款。
即使您在月中支付费用也不影响。您的费用计划将从您付费日开始计算，往后推算一个月、三个月或六月为止。
例如，会员于10月15日支付白银计划，付费服务可提供至11月14日。如若会员支付的是六个月的铂金黄金计划，付费服务则可提供至下一年4月14日。
不可以。不论你在当月的任何一天付款，我们的计算方式都是相同。从付费日起，往后推算相应的时间。例如，白银、黄金和票务计划为1个月；高级白银和高级黄金计划为3个月；铂金白银和铂金黄金计划为6个月。
不可以。课程不能单次销售。
不可以。不论听了多少节课，已付费用都不会退还，也不能顺延到下个月的费用计划，另外也不能延长费用使用时间。
没有。除了您选择的费用计划的费用之外，您不需要支付任何费用。鹦鹉在线英语为您准备了各种适用教材，并可以提供免费的电子书给学员。如果您需要使用自选教材，则需要自己支付费用。
微信转账：您可使用微信转账记录作为收据。
支付宝转账：您可使用支付宝转账记录作为收据。
Paypal转账： 您可以使用Paypal转账记录作为收据。
如果您需要本公司开具的收据，请在"咨询"页面给我们留言。请附上必要的付款信息，如地址、付款日期、付款金额以及其他您的个人要求。
关于故障
请确认您的浏览器是否启用了cookies。如果未启用cookies, 您将无法登录我们的网页。我们网页的 "使用指南" 中详细解释了使用服务过程，如果有任何问题您也可以随时咨询我们的"客户支持"。
如果您的微信或钉钉无法正常工作，您可以通过发送邮件至 customer@parrots-english.com 联系我们。注意， 您需要在预约课程开始之前联系我们，才能被提供替代课。
1. 登录您的账号，进入"我的主页"界面
2. 单击左侧菜单面板中"编辑我的个人资料"
3. 输入您需要更改的信息
4. 在我们收到您更改注册信息的请求后，我们将对其进行更新。
首先，请确认您的微信或钉钉工作是否正常。
然后，您可以尝试呼叫讲师或者联系客户支持（微信号：parrots100）
另外，因为每节课后有5分钟的工作记录和休息时间，也有可能不得已的情况下讲师会迟到几分钟。（一般情况下，讲师都会准时呼叫您）
有的。如果您对所学的课程有疑问，请随时通过 "咨询" 联系我们的客服。但是，因为需要向会员和负责的讲师确认相应的上课内容，所以解答问题可能需要一些时间。
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